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电商大促拼“智慧”重体验

2017-11-14 文章来源 : 经济
原本是京东店庆日的“618”,如今成为电商们的年中大促节点。天猫、京东、苏宁不仅掀起“价格战”,更比拼谁更智能,根据消费者的心理诉求变化展开物流和供应链等方面的较量。  各家电商少不了推出送券、减价、爆款特价等活动,物流等服务环节也成为比拼的重点。京东全面加强“智慧运营”,包括全面启用9个现代化智能物流中心“亚洲一号”,实地使用无人车、无人机、分拣机器人等。京东在江苏昆山建造的首个无人分拣场地也将在“618”活动期间投入使用,实现全流程无人分拣操作,每台分拣机平均效率达每小时2万件以上商品,是人工分拣效率的12倍多。   苏宁易购智能客服已覆盖美妆、日用、空调以及售后等通道,提升了用户的服务体验。苏宁“智慧零售”还将推出一款订单包裹可视化产品,顾客下单后查看物流详情的同时,还可以查看包裹在地图上的实时位置、大约多长时间能够送达,并且在年中大促中承诺“如约送”,按照消费者的约定时间准时送达。 (宋晓华)
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